Devolución y cambios

Política de Devolución ( derecho de arrepentimiento ) 

En La Tienda de La Mona Jiménez queremos que comprar sea simple y seguro. Por eso te contamos de forma clara cómo funciona tu derecho a devolver un producto.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi compra?

Tenés 10 días corridos para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de dar ninguna explicación. El plazo empieza a correr desde que recibís el producto, o desde que se cierra la compra, lo que pase más tarde.

(Base legal: art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación y art. 34 de la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240)

¿Cómo lo hago?

Para ejercer tu derecho de arrepentimiento, hacé clic en el botón de arrepentimiento que encontrás en el pie de página de nuestro sitio y completá el formulario con tus datos. Vas a recibir tu código de identificación de trámite de forma inmediata.

¿Tengo que pagar algo?

No. El envío de la devolución corre por nuestra cuenta. No te va a costar nada ejercer este derecho.

¿Cuándo me devuelven la plata?

Apenas recibamos el producto de vuelta y verifiquemos que está en las condiciones en que te lo enviamos, te reintegramos el 100% de lo pagado, por el mismo medio que usaste para comprar.

¿En qué estado tiene que estar el producto?

Sin uso, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Así nos aseguramos de que podamos volver a ponerlo a la venta.

¿Hay excepciones?

Sí, algunas compras no entran en este derecho —por ejemplo, productos hechos a medida o personalizados—, según lo establecido en el artículo 1116 del CCyCN.

¿Qué pasa si el producto no llega en buenas condiciones?

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue enviado. Si el producto se recibe usado, dañado o incompleto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de descontar el valor correspondiente a la depreciación.

Si el producto presenta una falla de fábrica, este caso queda cubierto por la garantía legal y no por el derecho de arrepentimiento — comunicate con nosotros a [email protected] para gestionarlo.

Política de cambios ( talle/color )

¿Puedo cambiar el talle o el color en vez de devolver la plata?

Sí, como beneficio adicional de la tienda (por fuera del derecho de arrepentimiento) ofrecemos la posibilidad de cambiar tu producto por otro talle o color, sujeto a stock disponible.

En este caso, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Si preferís no pagar el envío, siempre podés optar por ejercer tu derecho de arrepentimiento (sin costo, según se detalla más arriba) y realizar una nueva compra por separado.

¿Tenés dudas?

Ante cualquier consulta sobre tu compra, podés escribirnos a [email protected] — la mayoría de las dudas se resuelven directamente con nosotros.

Si preferís hacer un reclamo formal, podés acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de tu provincia o a COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo).

Última actualización: [27/7/2026]